Politique d’expédition

Voici la politique d'expédition. À coller dans Paramètres → Politiques → Politique d'expédition.

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Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [[ date ]]

Zones desservies

Nous livrons dans les zones suivantes :  France métropolitaine / + Belgique, Luxembourd

[[ Si tu exclus des destinations — Corse, DOM-TOM, îles — indique-le ici explicitement : « Nous ne livrons pas actuellement vers … ».amerique latine           

Origine des expéditions

Tous nos produits sont expédiés depuis l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation n'est dû pour une livraison au sein de l'Union européenne. Le prix payé lors de la commande est le prix final : vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire du transporteur.

Délais de livraison

Délai indicatif : 5 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai se décompose ainsi :

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Un délai de 5 à 15 jours ouvrés correspond en pratique à une réception sous 1 à 3 semaines.

En période de forte activité — soldes, fêtes de fin d'année — les délais de préparation peuvent s'allonger de quelques jours. Nous vous en informons alors sur le site.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler votre commande par écrit si la livraison n'intervient pas. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées sous 14 jours.

Frais de livraison

Les frais exacts applicables à votre commande sont toujours affichés dans le panier, avant la validation du paiement. Aucun frais n'est ajouté après le paiement.

Les prix sont nets de taxe — TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Transporteurs et suivi

Les expéditions sont confiées à :  Colissimo / Mondial Relay / GLS / DPD

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour devenir actif sur le site du transporteur.

Livraison partielle

Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevez un suivi distinct pour chaque colis.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incomplète, erronée ou mal orthographiée peut entraîner un retard ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact.rotinia@gmail.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Après expédition, la modification dépend du transporteur et n'est pas garantie.

En cas de retour du colis pour adresse erronée, les frais de réexpédition seront  à votre charge / offerts

Colis non retiré

Si votre colis est déposé en point relais ou en bureau de poste, vous disposez du délai de garde du transporteur — généralement 10 à 14 jours — pour le retirer. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Nous procédons alors au remboursement du produit, [[ déduction faite / sans déduction ]] des frais de livraison aller.

Colis endommagé

Nos luminaires en rotin sont emballés avec un calage adapté à leur fragilité, mais un incident de transport reste possible.

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur si possible. En cas de dommage apparent :

1. Émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison — « colis enfoncé », « emballage déchiré », et non un simple « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.
2. Contactez-nous sous 72 heures à contact.rotinia@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du colis fermé, de l'emballage et du produit.

Nous prenons le dossier en charge : réexpédition ou remboursement intégral, à votre choix. Aucun frais ne vous est facturé.

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le colis n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le traitement prend généralement  5 à 10 jours ouvrés .

Une fois la perte confirmée, vous choisissez entre la réexpédition du produit et le remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains, la bonne exécution de la livraison est de notre responsabilité : vous n'avez pas à faire vous-même la réclamation auprès du transporteur.

Retours

Le retour d'un produit — rétractation ou produit défectueux — relève de notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

E-mail : contact.rotinia@gmail.com
Téléphone : 06 24 67 35 32
Réponse sous 48 heures ouvrées.