Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17/08/2026

En résumé

1. Votre droit de retour — 30 jours

La loi vous accorde 14 jours calendaires pour vous rétracter, à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement votre produit (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous n'avez ni motif à donner ni pénalité à payer.

Rotinia étend contractuellement ce délai à 30 jours calendaires et prend en charge les frais de retour. Cette extension est un engagement commercial de notre part, qui s'ajoute à vos droits légaux sans les restreindre.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment nous informer

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 30 jours, par l'un de ces moyens :

• E-mail à contact.rotinia@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande
• Téléphone au 06 24 67 35 32
• Courrier à Rotinia, 26G rue de la Pépinière, 31410 Le Fauga, France

Une déclaration sans ambiguïté suffit : vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire particulier. Nous accusons réception de votre demande, vous communiquons l'adresse de retour et vous adressons une étiquette d'expédition prépayée.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Rotinia, 26G rue de la Pépinière, 31410 Le Fauga, France — contact.rotinia@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ..................................................
Commandé le : .................... Reçu le : ....................
Numéro de commande : ....................
Nom et adresse du consommateur : ..................................................
Date : .................... Signature (si notification papier) : ....................

3. Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision, à l'aide de l'étiquette que nous vous fournissons.

Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avez rien à avancer.

Conditions pratiques :

• Produit complet, avec ses accessoires, sa notice et ses fixations
• Emballé de manière à voyager sans dommage, de préférence dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent avec un calage suffisant — le rotin tressé se déforme et se casse facilement en transport
• Conservez la preuve de dépôt que le transporteur vous remet

Dans quel état ?

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous l'auriez fait en magasin : le sortir de son carton, le regarder, vérifier ses dimensions et sa finition.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Concrètement, une installation complète au plafond, un perçage, un montage irréversible, des traces d'usage ou des salissures peuvent donner lieu à une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée et justifiée par nos soins.

Un produit simplement déballé et remis dans son carton est remboursé intégralement.

4. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte 2 à 5 jours ouvrés après notre traitement.

5. Produits exclus

Aucun produit de notre catalogue n'est exclu du droit de rétractation.

6. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Il ne s'agit pas d'un retour mais de l'application des garanties légales, et la procédure est plus favorable pour vous.

Contactez-nous à contact.rotinia@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous prenons en charge le renvoi et vous proposons, selon votre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Vos garanties légales :

• Garantie de conformité — 2 ans à compter de la livraison. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant cette période. La mise en conformité est gratuite. Une réparation ou un remplacement ouvre une nouvelle garantie de 6 mois. (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice, avec résolution de la vente ou réduction du prix. (art. 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de retour de 30 jours : un défaut apparaissant au dixième mois reste couvert.

Colis endommagé en transport : signalez-le sous 72 heures avec photographies, la prise en charge est intégrale. La procédure figure dans notre Politique d'expédition.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Exercez votre droit de retour, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Une question, une réclamation

E-mail : contact.rotinia@gmail.com
Téléphone : 06 24 67 35 32
Réponse sous 48 heures ouvrées.

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : boher , 26G rue de la pepignère 31410 le fauga 

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Deux champs restent en blanc : la date de mise en ligne, et le médiateur.

Et n'oublie pas le réglage qui va avec : tes règles de retour Shopify sont encore paramétrées sur 14 jours. Si tu laisses ça, le système de retours en libre-service refusera des demandes que cette politique accepte, et tu te retrouveras à traiter les réclamations à la main.